Com cortesia da City News
Quando Yuehao Huang devolveu seu carro alugado à Avis após completar sua viagem pelo leste do Canadá, em setembro, ele não pensou muito na conta. Ele dirigira cerca de 870 milhas ao longo de uma semana, mas nada excessivo.
A Avis pensava diferente. A empresa de aluguel de carros alegou que Huang havia dirigido mais de 18.000 milhas além da quilometragem pré-paga permitida em seu contrato e cobrou dele um adicional de US$ 4.300.
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Mas essa afirmação é um pouco exagerada. Uma simples matemática coloca a distância em 2.571 milhas por dia. Isso significa que ele dirigiu o equivalente a uma viagem rodoviária transcontinental dos EUA todos os dias.
Como se isso não fosse impossível o suficiente, ele teria que dirigir a 107 milhas por hora sem parar durante toda a viagem, ignorando parar para abastecer, comer, dormir ou até mesmo fazer pausas biológicas.
Disputas desaparecidas
Huang contestou as cobranças com a Avis. Após rastrear sua semana de viagens no celular, ele apresentou isso como evidência à empresa. Ele foi recebido com silêncio.
Semanas depois, ele apresentou novamente sua contestação, conforme recomendado por um representante da empresa. Mas mais uma vez, não houve reembolso emitido e nenhuma resposta da Avis. Isso o levou a contestar a cobrança através do American Express, que lhe disse que a cobrança era válida.
Huang recorreu à mídia para chamar atenção ao problema de faturamento.
Avis não respondeu imediatamente ao pedido de comentário da Moneywise sobre o assunto, mas a empresa respondeu à City News, um veículo de mídia canadense.
"Após uma revisão minuciosa, confirmamos que um erro na entrada de dados resultou no cliente ser incorretamente cobrado por quilometragem excedente", disse a Avis. "Pedimos sinceras desculpas ao cliente pela frustração e pelo atraso na resolução do assunto. Estamos processando um reembolso para as cobranças de quilometragem. Também estamos reforçando nossos procedimentos com nossas equipes para ajudar a prevenir problemas semelhantes no futuro.
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Déjà vu
Isso não é um caso isolado para a Avis também. Como se revelou, a empresa já teve encontros semelhantes com cobranças incorretas no passado.
Em 2022, a empresa de aluguel de carros cobrou de um cliente uma quantia extra de US$ 6.000 por dirigir mais de 23.000 milhas em três dias. Isso teria significado uma velocidade média contínua de mais de 319 milhas por hora. Isso é cerca de 50% mais rápido do que um piloto de Fórmula-1 faz quando está na pista.
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